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了解外卖没有复购?3个小诀窍黏住顾客!

2023/1/18 14:23:50发布56次查看
依靠满减、打折来吸引顾客,顾客很有可能吃了一次就不再来了。毫无疑问火锅加盟必将引领整个行业的发展方向,让其光芒绽放于这片领域。
一直是拉新而没有复购,这是做外卖的痛点。
如何增加顾客黏性,把平台的客户转化为你的顾客?
怎样做有差异化的优惠活动,达到1:88的投入产出比呢?
职业餐饮网小编采访多位餐饮老板,整理出3个黏住顾客的营销诀窍。
1、赠送免费的小吃、特色小菜+客服回访
顾客在你家点了餐,你可以免费送他一份高毛利润的特色小菜,一份成本大概在五毛钱左右。
当顾客收到餐时,平台会有提醒。这时,可以让外卖客服给顾客打,说给他送了一份免费的小吃,麻烦他给一个五星好评,90%的顾客会答应。
2、添加外卖顾客微信,把平台客户变成自己的顾客
在此基础上,再做一个创新,外卖客服可以接着说:“我是这个店的店长(老板),我可以加你的微信吗?咱们都是邻居,店里饭点的时候比较忙,你要是下次想要点什么餐,可以提前在微信上跟我说。或者是你吃完饭觉得有什么不好的地方,也可以跟我说,我一定会及时给你回复的。”
一般只要态度真诚,顾客同意通过你微信申请的概率很大,原因有两个:
一个是外卖客服说自己是店长或者老板,这样可以增加顾客的信服感;
另一个是强调彼此是邻居,增加亲近感,因为外卖做的就是3公里的生意,这样也说过得去。
一旦添加了顾客微信,这就基本实现了把平台的客户转换为你的顾客了,接下来做好微信顾客维护,及时回复顾客消息,在朋友圈更新菜品和优惠信息。
3、定期给老顾客发2元券,投入产出比达1:88
外卖的选择是零成本的,顾客的手指轻轻滑动,100家餐厅就划过去了。
他们在选餐厅的时候,无非就是比较哪家的菜品照片好看、哪家打折狠、哪家活动有趣,但这些都很难做出差异化了。
这时候,要是顾客收到消息提醒,提醒他:“xx餐厅发券了,七天内有效,请您尽快花哦。”这样一下子就能吸引住顾客。
因为外卖发券比堂食更有优势,堂食送一张50元的券给顾客,但是大家不可能一个人为了吃饱饭去餐厅吃饭,所以他要花这个券还得组织一场聚会,这很不值,还费事,不符合现代年轻人的消费观。
在大城市一个人吃饭的情况比较多,更倾向与点外卖,所以外卖发优惠券更受欢迎。
那么,发多少钱的券合适呢?
2块钱!
千煲鲜寻创始戴云章介绍,他曾经针对老客户进行发券,设置2元钱的券,一周发了300块钱,带来了2633块钱的营业额,也就是说,每投入一块钱,产出是88元。一般在平台上做活动,投入产出最多也就1:3、1:4,能达到1:88,这在行业里是非常高的了。
平台上的发券功每周都能发一次,这是一项可以持续进行的营销活动。
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