对于热点问题、突发舆情，我们坚持该应尽应，及时回应社会关切。12月21日，在2019中国教育政务新媒体年会上，教育部新闻办主任、办公厅巡视员续梅表示，教育部门以舆情推动政情，更好地推动教育工作的落实。其实不仅仅是这个原因，公关处理本身的优势也较为明显，市场表现良好亦属正常。
2018年，召开了全国教育大会，出台了多项重磅政策；与此同时，校园安全事件、大班额等热点问题也考验着教育部门的应对能力。
今年我们更多体会到教育新闻舆论工作是教育工作的重要组成部分，是教育现代化治理体系的重要组成部分。续梅指出，教育部门总结出教育新闻舆论工作的四字手册实、新、联、准。
首当其冲的是实。就是把效果作为检验一切工作的重要的标准之一，这也是我们近年来的全新的挑战。续梅表示，实也指向宣传活动不能自娱自乐，要有实打实的成效。
除此之外，她补充表示，要保持创新，围绕中央关心，社会关注，群众关切的话题开展活动，同时联动全国教育政务新媒体，在更大范围内形成话题辐射。
澎湃新闻（..）了解到，早在今年年初，为形成联动效应，教育部启动了星火计划。旨在打造百家教育政务新媒体骨干，依托千家教育政务新媒体平台，辐射万家教育政务新媒体，以重大策划联动、重要节点频动、日常保持互动为原则，切实推进有盟有联、有联有动。
一年来，星火计划通过推出两会@教育、奋进之笔1+1、2018青春毕业季、我给老师比个心、新时代@教育等多个网络主题活动，涌现出一批爆款产品。
其中，新时代@教育，全网阅读量达6亿多，点赞500万，推送稿件226万余篇，是2018年教育系统阅读量最高、覆盖面最广、影响力最大的一场网络活动。教育部政务新媒体推出的教师节我给老师比个心微视频挑战活动，在短视频平台播放量达20多亿。根据第三方平台的统计，2018年省级教育部门微信推送文章总阅读量达到1.7亿，教育部直属高校微信推送文章阅读量超过1.9亿。
挥别2018，迎来2019年，续梅表示，希望教育部门新闻宣传工作者一起努力，形成统筹有序、协调联动、有集中、有个性的宣传局面，继续写好教育新闻宣传的奋进之笔。